FAQ: Domande e Risposte!

Subito dopo aver effettuato il tuo ordine sul portale web Adrenalinika, riceverai un’email automatica che riepiloga i dettagli del tuo acquisto.

Dopo aver completato anche il pagamento dell’ordine, riceverai una seconda email, con in allegato il voucher Adrenalinika a data aperta valido per 12 mesi.

Il voucher non è nominativo e non contiene né i dati dell’acquirente, né il prezzo dell’esperienza acquistata, ma soltanto la descrizione dell’esperienza e tutte le informazioni utili per viverla, tra cui i recapiti degli istruttori professionisti e il Codice Voucher che dovrai fornire loro quando li contatterai.

Puoi acquistare sul portale web di Adrenalinika Experience scegliendo tra i seguenti metodi di pagamento:

Bonifico bancario (il tuo ordine resterà in sospeso finché non riceveremo da parte tua una copia contabile del bonifico effettuato);
Pagamenti con Welfare (il tuo ordine resterà in sospeso finché non riceveremo da parte tua o da parte del portale welfare della tua azienda la conferma che hai utilizzato il tuo credito welfare per fare un acquisto sul nostro portale);
Carta di credito (puoi completare il tuo ordine immediatamente inserendo i dati della tua carta in fase di acquisto)
Paypal (puoi completare il tuo ordine immediatamente confermando il pagamento con il tuo account Paypal in fase di acquisto)
Scalapay (verrai reindirizzato sul sito web www.scalapay.com per completare il pagamento e potrai dividere l’importo del tuo acquisto in 3 rate mensili senza interessi)

Scalapay è il metodo di pagamento che ti permettere di dividere il prezzo del tuo acquisto in 3 rate mensili senza interessi. Per saperne di più, clicca qui.

Potrai scegliere la data della tua esperienza direttamente con i nostri istruttori professionisti, in base al tipo di attività e alle loro disponibilità, dopo aver completato l’acquisto dell’esperienza sul portale web Adrenalinika. Non è necessario scegliere una data precisa in fase di acquisto.

Se desideri conoscere la disponibilità prima dell’acquisto, puoi contattare il nostro Servizio Clienti, che ti fornirà maggiori informazioni.

Puoi comunicare con gli istruttori e i professionisti con cui vivrai l’esperienza acquistata contattandoli ai recapiti che trovi nella sezione in alto a destra del tuo voucher Adrenalinika ricevuto via email dopo aver completato l’acquisto. Per confermare la prenotazione con loro, ti chiederanno il Codice Voucher, che trovi in alto a destra del tuo voucher Adrenalinika.

Tutti i voucher Adrenalinika sono a data aperta validi per 12 mesi (365 giorni) a partire dalla data di acquisto.
Per sapere quando scade il tuo voucher, ti basterà verificare quando è stato fatto l’acquisto o leggere la data presente nella sezione in alto a destra del tuo voucher.

Sì, puoi prolungare la validità del tuo voucher contattando il nostro Servizio Clienti.
Tutti i voucher Adrenalinika sono a data aperta validi per 12 mesi dalla data di acquisto. Puoi prolungare la validità del tuo voucher di altri 6 mesi rispetto alla data di scadenza originaria, ai seguenti termini e condizioni:
– Importo del voucher da €0,00 a €150,00 = penale del 20% dell’importo del voucher + IVA
– Importo del voucher da €151,00 a €350,00 = penale del 15% dell’importo del voucher + IVA
– Importo del voucher da €351,00 in su = penale del 10% dell’importo del voucher + IVA

Sì, le esperienze Adrenalinika sono perfette come regalo: il voucher che riceverai via email dopo l’acquisto non è nominativo e non contiene né i dati dell’acquirente, né il prezzo dell’esperienza acquistata, ma soltanto la descrizione dell’esperienza e tutte le informazioni necessarie per viverla.

Sì, se desideri cambiare il tipo di esperienza che hai acquistato, puoi farlo contattando il nostro Servizio Clienti.

Attenzione: puoi cambiare esperienza una sola volta e soltanto se non hai già contattato gli istruttori dell’esperienza originaria per confermare la prenotazione.
Se la nuova esperienza ha un prezzo pari o inferiore a quella originaria, non verrà emesso alcun rimborso. Se la nuova esperienza ha un prezzo superiore, per confermare il cambio dovrai pagare la differenza.

Se la richiesta del cambio voucher avviene entro 6 mesi dalla data di scadenza del voucher, il servizio è gratuito.

Se la richiesta avviene al di sotto dei 6 mesi dalla data di scadenza, il servizio soggetto è soggetto a penale, secondo i seguenti termini e condizioni da calcolare sull’importo del voucher originario:

– Importo del voucher da €0,00 a €150,00 = penale del 20% dell’importo del voucher + IVA
– Importo del voucher da €151,00 a €350,00 = penale del 15% dell’importo del voucher + IVA
– Importo del voucher da €351,00 in su = penale del 10% dell’importo del voucher + IVA

Attenzione: il cambio viucher da un’esperienza specifica a una Gift Card Adrenalinika è possibile, ma è un servizio sempre soggetto a penale, indipendentemente da quando avviene la richiesta.

Sì, puoi chiedere il rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Attenzione: Non è possibile richiedere rimborsi per acquisti pagati tramite credito welfare aziendale.

La richiesta di rimborso verrà accettata solo se inviata da chi ha effettuato materialmente l’acquisto e il pagamento, e solo se inviata tramite Lettera Raccomandata, spedita entro 14 giorni dalla data di acquisto al seguente indirizzo:

ADRENALINIKA

Piazza Risorgimento 10B
22069 Rovellasca (CO)

All’interno della lettera dovranno essere presenti:

  1. Nome e Cognome dell’Acquirente;
  2. Indirizzo di Residenza (Via, Num civico, CAP, Località, Provincia);
  3. Numero Ordine e Codice Voucher (contenuti nella e-mail di conferma acquisto);
  4. Data di acquisto;
  5. Recapito telefonico e email;
  6. Dati bancari dell’Acquirente (Banca, IBAN e Intestatario del conto corrente);
  7. Fotocopie firmate dei documenti dell’Acquirente fronte e retro (Carta d’Identità, Codice Fiscale).

Entro 30 giorni dalla ricezione della Raccomandata, il nostro reparto amministrativo provvederà ad emettere il rimborso o tramite bonifico bancario o tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto.

All’importo totale dell’ordine verranno trattenuti i seguenti costi:
– € 15,00 di spese amministrative trattenute da Adrenalinika Experience;
– la tariffa trattenuta automaticamente dalla piattaforma di pagamento utilizzata dal cliente in fase di acquisto (PayPal, Stripe, Scalapay), che varia dall’1% al 3% in base all’importo dell’ordine.

Il costo del Cofanetto Regalo Adrenalinika non verrà rimborsato.